よくある質問
- 注文について
- 商品について
- データ作成について
- データ入稿について
- アシストサービスについて
- お支払いについて
- 納期について
- 配送について
- 品質保証について
- 会員登録・ポイントについて
- 法人様の対応について
- 営業について
注文について
どこから注文できますか?
購入したい商品ページの赤枠「ご注文はこちらから」の価格表をクリックしてください。
その後オプション選択画面に移り、カートに入れると購入手続きへ進みます。
会員登録せずに注文できますか?
はい、可能です。会員登録は必須ではございません。
会員登録をしていただいたお客様にはポイント付与いたします。
注文と入稿は同時にできますか?
はい、可能です。
デザインシミュレーターをご利用の場合(一部対応商品のみ)は、データ制作後ご注文確定となります。
上記以外でのご注文の場合はご注文が完了しますと、続いてデータ入稿画面になりますので、そのままWEB上でアップロードできます。
1枚から注文できますか?
1枚から製作可能な商品もございます。
商品によって最低注文枚数が異なりますので商品ページよりご確認ください。
注文個数によって価格は変わりますか?
ご注文個数が多いほどお安くなる価格設定になっております。
価格表にない数も別途ご対応いたしますので、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
データが複数ある場合はどうしたらよいですか?
・データ種ごとにカートに入れてご注文ください。
(例:絵柄A50枚・絵柄B30枚の場合、80枚の価格ではなく、まず50枚の価格をカートに入れ、「買い物を続ける」ボタンをクリック、続けて30枚の価格をカートに入れて購入手続きを進めてください)
・ご注文時の合計枚数によって納期が変動します。
詳しくは各商品のオプション選択画面に記載しております注意文をご確認くださいませ。
注文後、商品内容や数量の変更はできますか?
データチェック完了以前でしたら可能です。該当のご注文番号とお名前を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後、キャンセルはできますか?
データチェック完了前でしたら可能です。
該当のご注文番号とお名前を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料がかかりますのでご注意ください。
(例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、試作品製作を行った 等)
データチェックが完了している場合は生産に進んでいるため、キャンセルはいたしかねます。
以前注文したデータと同じものを再注文したいです。
前回の商品発送日より1年間はデータを保管しております。※箔押しコースターの箔版は2年間保管
以前と同じようにサイト上よりご注文いただき、オプション選択画面で「前回注文した入稿データを利用(リピート注文)」を選択してください。
その際、「メモ欄」に①前回注文番号、②リピートしたい製造番号の2点をご入力ください。
注文しましたが、メールが届きません。
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある恐れがございます。
お問い合わせフォームよりご注文者様の情報とご注文内容をお知らせください。
その際、正しいメールアドレスをご入力ください。確認後、不着となっているメールを再送させていただきます。
銀行振込で支払った後にキャンセルになった場合、お金は返してもらえますか?
ご返金させていただきます。
お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。
(例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、試作品製作を行った 等)
クレジット決済の手続きが完了した後にキャンセルになりました。支払いはどうなりますか?
お支払い方法に「クレジット決済」をご選択の場合、キャンセルと同時に該当請求のお取消もしております。
デビッドカードをご利用の場合、後日返金がされます。(返金の時期につきましてはご利用のカード会社様にお問い合わせください)
別々の注文を一緒に発送(同梱発送)してほしいです。
可能です。ご注文時に同梱発送をご希望の旨をお知らせください。
※大変申し訳ございませんが、他達人サイトのご注文分との同梱は出来かねてしまいます。
※商品や仕様によってはご対応が難しい場合もございます。
既にご注文が完了している場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品について
商品は全て防水ですか?
紙コースター(丸型・四角)、コルクコースター(丸型、四角)は防水ではございません。
アクリルコースター(丸型・四角)、ラバーコースターは素材の特性上防水となっております。
商品は全て防カビ処理がされていますか?
全てのコースターは防カビ処理を行っておりません。カビの発生に関する責任の一切は負いかねます。ご了承ください。
コースターの厚みは選べますか?
商品ごとに素材や厚みが決まっております。詳細は各商品ページ右上の素材部分よりご確認くださいませ。
両面印刷で制作できますか?
両面印刷可能な商品は以下です。その他商品は片面印刷でのご対応となります。
コースターのサイズは選べますか?
商品ごとにサイズが決まっております。詳細は商品ページ右上の素材部分よりご確認くださいませ。
変形仕上がりで制作できますか?
以下の商品は規定のサイズ内であれば変形仕上がりで制作可能です。
※その他の商品は制作できる形状・サイズが決まっています。
データ作成について
「完全データ」とは何ですか?
完全データとは、ご入稿時に弊社で手を加えなくてもよい状態のデータのことです。
弊社では完全データでのご入稿をお願いしております。
illustrator・Photoshop形式でご入稿いただく場合は、弊社入稿用テンプレートをご利用の上ご入稿をお願いいたします。
上記形式以外でのご入稿の場合は、下記のいずれかをご利用いただく必要がございます。
「入稿データ制作アシストサービス」オプション【データ1種につき税抜550円~/追加納期+1~2営業日】
弊社にてデータを印刷可能な状態へお仕上げいたします。
オプション選択画面にて、当オプションの追加をお願いいたします。
対応可能なデータ:イラスト・画像や写真(jpgやpng)、PDF
「コースターデザインシミュレーター」使用【無料】※一部対応商品のみ※
スマホ・PCで簡単にデータ制作が可能です。 対応可能なデータ:jpg、png形式のファイル
解像度の目安を教えてください。
原寸で300dpi~350dpi程度が目安です。
対応しているデータ形式は何ですか?
Adobe Illustrator形式もしくはPhotoshop形式に対応しております。
※一部Illustrator形式のデータのみの受付の商品がございます。
※Illustrator2020まで対応しております。
その他の保存形式の場合は「入稿データ制作アシストサービス」または「コースターデザインシミュレーター(一部対応商品のみ)」の利用が必要です。
データはどのサイズで作ればよいですか?
実寸大で製作をお願いします。
テンプレートをお使いください。
データの作り方がわかりません。
IllustratorやPhotoshopソフトを使用
商品別専用テンプレートを使用して、修正不要な完全データを作成してください。
データ入稿チェックリストはこちら
「入稿データ制作アシストサービス」使用【別途550円~/追加納期+1~2営業日】
弊社にてデータを印刷可能な状態へお仕上げいたします。
オプション選択画面にて、当オプションの追加をお願いいたします。
対応可能なデータ:イラスト・画像や写真(jpgやpng)、PDF
「コースターデザインシミュレーター」使用【無料】※一部対応商品のみ※
Illustrator / Photoshopソフトは持っていないが、追加費用ナシで入稿データ制作をするならこちら。
スマホ・PCで簡単にデータ制作可能です。
対応可能なデータ:jpg、png形式のファイル
デザイン制作はしてもらえますか?
申し訳ございません。
デザイン制作は承っておりません。
色校正は可能ですか?
可能です。「お試し印刷」オプションをご利用ください。
二次創作の商品制作は可能ですか?
» 著作権についてをご参照ください。
オリジナルデザインであれば、どんなものでも製作できますか?
暴力や反社会的表現、性的描写に関しましては、弊社の判断によりお断りさせていただく場合がございます。
色の調整をしてもらえますか?
申し訳ございません。
お客様の色見本と印刷仕上がりの色を合わせるサービスは行っておりません。
アナログで描いた絵の原稿で作れますか?
恐れ入りますが、ご入稿はデジタルデータのみの受付となっております。
紙をスキャンするなどしてデジタルのデータにご変換いただき、ご入稿をお願いいたします。
また、ご注文時、オプションに「入稿データ制作アシストサービス」をお付けいただく必要がございます。
なお、お客様のデザインデータの編集は致しかねます。
ご入稿いただいた絵柄・明るさのまま印刷されますのでご注意ください。
SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータで入稿はできますか?
可能です。ただし、該当ソフトはカットパスの互換性がないため、そのまま印刷用に使用することができません。
以下いずれかのご利用が必要となります。
- ・「入稿データ制作アシストサービス」
- ・「コースターデザインシミュレーター」(一部対象商品のみ)
データ入稿について
JPG・PNG・PDFでの入稿は可能でしょうか?
可能ですが、以下のいずれかを必ずご利用いただく必要がございます。
「入稿データ制作アシストサービス」使用【別途550円~/追加納期+1~2営業日】
弊社にてデータを印刷可能な状態へお仕上げいたします。
オプション選択画面にて、当オプションの追加をお願いいたします。
対応可能なデータ:イラスト・画像や写真(jpgやpng)、PDF
「コースターデザインシミュレーター」使用【無料】※一部対応商品のみ※
Illustrator / Photoshopソフトは持っていないが、追加費用ナシで入稿データ制作をするならこちら。
スマホ・PCで簡単にデータ制作可能です。
対応可能なデータ:jpg、png形式のファイル
データはどのように入稿すればよいですか?
デザインシミュレーター(一部対応商品のみ)をご利用の場合は、データ制作後ご注文確定となります。
上記以外でのご注文の場合は商品ページよりご注文完了後にでてくる入稿画面から入稿可能です。
先に注文を行い後日入稿をする場合には、会員の方はマイページの注文履歴から、非会員の方はご注文時に送信されるご注文確認メールのURLから入稿可能です。
対応しているデータ形式は何ですか?
Adobe Illustrator形式もしくはPhotoshop形式に対応しております。
※一部Illustrator形式のデータのみの受付の商品がございます。
※Illustrator2020まで対応しております。
その他の保存形式の場合は「入稿データ制作アシストサービス」または「コースターデザインシミュレーター(一部対応商品のみ)」の利用が必要です。
データ容量が大きく、ファイルが入稿できません。
一度に入稿できるファイルサイズは600MBまでとなります。
600MBを超える場合は各種ストレージ系サービスをご利用いただいた上で、入稿ページより入稿方法「ファイル転送サービス」を選択し、URLを入力してください。
すぐにデータチェックをしてほしいのですが、可能ですか?
申し訳ございませんが、ご入稿いただいた順にデータチェックを行っておりますためお応えいたしかねます。
入稿データに不備がないかどうかはチェックしてもらえますか?
チェックしております。
ただし、入稿用データとしての条件を満たしているかのチェックであり、誤字脱字等のチェックはしておりません。
入稿したデータに誤りがありました。データの差し替えがしたいです。
すでに商品の製作が進んでいますとお受けできない場合がございます。
状況を確認いたしますので、ご注文番号とお名前を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
修正したデータの再入稿はどのようにしたらよいですか?
最初にご入稿いただいた時と同じく、マイページの注文履歴およびご注文確認メールのURLからご入稿可能です。
不備があったデータを修正してほしいです
申し訳ございませんが、弊社でデータの修正はお受けしておりません。
お客様の元で修正のうえ再入稿をお願いいたします。
まだ注文前ですが、先にデータに不備がないか確認をしてほしいです。
申し訳ございませんが、データチェックはご注文確定後(銀行振込の場合はご入金後)とさせていただいております。
スマホ、タブレットからの入稿はできますか?
可能です。入稿画面よりご入稿ください。
※IllustratorまたはPhotoshop形式以外のデータは「入稿データ制作アシストサービス」オプション、
もしくは「コースターデザインシミュレーター」(一部対象商品のみ)のご利用が必要です。
※Illustrator2020まで対応しております。
SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータで入稿はできますか?
可能です。ただし、該当ソフトはカットパスの互換性がないため、そのまま印刷用に使用することができません。
以下いずれかのご利用が必要となります。
- ・「入稿データ制作アシストサービス」
- ・「コースターデザインシミュレーター」(一部対象商品のみ)
銀行振込での入金が完了していないのですが、先に入稿データの確認を行ってもらえますか?
申し訳ございませんが、銀行振込をご選択の場合はご入金確認後のデータチェックとさせていただいております。
お急ぎの場合は他のお支払方法をご利用くださいませ。
データの入稿締切は何時ですか?
15時までの入金確認(銀行振込のみ)とデータチェック完了で当日受付となります。
15時以降のご入稿は翌営業日の受付となります。
ワードやエクセルなどのOfficeデータを印刷できますか?
申し訳ございません。Officeデータのご入稿はお断りさせていただいております。
ただし、PDFに変換していただければ製作できる場合がございます。
※オプション「入稿データ制作アシストサービス」が必要です。
アシストサービスについて
「入稿データ制作アシストサービス」とは何ですか?
お客様に代わり、弊社にて印刷に適したデータに仕上げるサービスです。
商品によって価格が異なりますので、詳細ページをご確認ください。
このサービスを利用した際の注文の流れを教えてください。
- 1. ご注文時、オプションの「入稿データ制作アシストサービス」をご選択
- 2. ご入稿いただいたデータを弊社にて印刷に適したデータへ仕上げ
- 3. お客様へ仕上がりイメージをメールにて送付
- 4. お客様からOKのお返事がいただければ製作開始
入稿するデータの形式は何ですか?
ラバーコースター(色変換のみ)はillustrator(.ai形式)のみ対応。それ以外のコースであればJPEG・PNGなど、どの形式でも入稿可能です。
入稿データの解像度はいくつを推奨していますか?
原寸大で300~350dpiを推奨しております。
デザイン制作はしてもらえますか?
恐れ入りますが、弊社ではデザイン制作は承っておりません。
作ってもらった入稿用データ自体は送ってもらえますか?
恐れ入りますが、お送りしておりません。
弊社からお客様にお送りするデータは、確認用の仕上がりイメージ画像のみとなります。
同じデータで再注文したいのですが、可能ですか?
前回の商品発送日より1年間はデータを保管しております。※箔押しコースターの箔版は2年間保管
以前と同じようにサイト上よりご注文いただき、オプション選択画面で「前回注文した入稿データを利用(リピート注文)」を選択してください。
その際、「メモ欄」に①前回注文番号、②リピートしたい製造番号の2点をご入力ください。
納期は延びてしまいますか?
入稿用データの作成・お客様へのデータ確認という過程がありますので、+1~2営業日みていただいております。
データ制作途中ですが、キャンセルしたいです。可能ですか?
可能ですが、キャンセル料が発生します。
通常ですと、キャンセル料として「入稿データ制作アシストサービス」にかかる金額をいただいております。
データが2種あり、両方ともサービスを利用したいです。かかる料金は2つ分ですか?
はい、2つ分です。料金はデータ1種毎にかかってまいります。
スマホにある画像で制作してほしいです。どうやって送ったらいいですか?
スマートフォンからもご入稿いただけます。
ご注文完了後、そのまま入稿画面に移りますのでデータをご入稿ください。
お支払いについて
支払いはどうすればよいですか?
手数料はかかりますか?
クレジットカード払い、請求書後払いは手数料不要です。
銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
請求書掛け払いとは何ですか?
月末で締め、翌月末までにお支払いいただく後払いサービスです。
コンビニでのお支払いも可能です。法人様のみご利用可能です。
請求書掛け払いには手続きが必要ですか?
会員登録の際に「法人」をご選択いただくだけでご利用いただけます。
どのタイミングで請求確定になりますか?
商品の出荷完了時点で請求確定となります。
そのため後払いサービスでは、ご注文から出荷の間に月をまたいだ場合、出荷完了月の末締めとなります。
請求書や納品書を発行してもらえますか?
お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。
商品発送完了後に下記をご確認いただき、発行ください。
領収書を発行してもらえますか?
お支払方法によって異なります。
【クレジット決済】
お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。
【銀行振込】
ご希望のお客様に限り弊社にて発行可能です。
ご注文時の備考欄に希望の旨をご記載ください。
出荷日以降、別途郵送でお送りいたします。
【請求書掛け払い】
お支払い控えが正式な領収書となりますので、ご利用ください。
銀行振込で支払った後にキャンセルになった場合、お金は返してもらえますか?
ご返金させていただきます。
お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。
(例:「入稿データ制作アシストサービス」を利用している、試作品製作を行った 等)
クレジット決済の手続きが完了した後にキャンセルになりました。支払いはどうなりますか?
お支払い方法に「クレジット決済」をご選択の場合、キャンセルと同時に該当請求のお取消もしております。
デビッドカードをご利用の場合、後日返金がされます。
(返金の時期につきましてはご利用のカード会社様にお問い合わせください)
インボイス制度に対応していますか?
弊社のインボイス登録番号は【T1-1800-0105-1643】となります。
【請求書】
インボイス番号、税率の記載がございます。
クレジットカード決済、銀行振込(前払い)、代金引換 |
マイページよりお客様自身で発行可能です。 ※9/26(木)以前のご注文は記載がございませんので、お問い合わせください。 |
---|---|
請求書後払い、請求書掛け払い |
委託会社「ネットプロテクションズ」より発行される請求書に記載がございます。 ※9/26(木)以前のご注文は未対応となりますので記載された請求書の発行ができかねます。 |
【領収書】
インボイス番号の記載はございません。
納期について
データの入稿締切は何時ですか?
15時までの入金確認(銀行振込のみ)とデータチェック完了で当日受付となります。
15時以降のご入稿は翌営業日の受付となります。
出荷予定日はどうやって計算していますか?
データチェック完了日の翌営業日から計算しています。
納期が異なる商品を同時に注文した場合、出荷予定日はいつになりますか?
同時注文の場合は同梱発送となるため、遅い方の出荷予定日に合わせて出荷予定日が確定いたします。
サイトに記載されている営業日よりも早く出荷してほしいです。
恐れ入りますが、いたしかねます。サイトに表示されている営業日でのご対応になります。
配送について
配送便は何になりますか?
ヤマト運輸に委託しております。
配送料はかかりますか?
11,000円(税込)未満の場合は送料880円(税込)が発生いたします。
ご購入金額11,000円(税込)以上で送料弊社負担となります。
- ※北海道・沖縄・離島への配送には、ご購入金額に関わらず送料がかかります。
- ※北海道への配送は送料1,650円(税込)、沖縄・離島への配送は2,200円(税込)がかかります。
配送先が複数ある場合はどうすればよいですか?
複数の配送先を指定する場合は、ご注文時に配送先をご登録ください。
その際、配送先の数に応じて送料が必要となります。
配送依頼主(荷主)の名前を変えて送ってもらえますか?
はい、可能です。
ご注文時に配送依頼主をご指定できます。
配送の時間指定はできますか?
「午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時〜21時」からお選びいただけます。
ご注文時「決済方法の入力」画面最下部の「ご連絡事項」欄にご希望の時間を入力してください。
コンビニ受け取りはできますか?
当店の商品はすべて【ヤマト運輸】での発送となり、以下ページをご参考のうえ、お客様自身でご希望のコンビニでの受け取りに変更していただければご対応可能です。
※注文時の配送先はお客様自身の情報を入力いただきますようお願いいたします。
» コンビニ受け取りの利用方法(ヤマト運輸公式ホームページ)
置き配はできますか?
当店の商品はすべて【ヤマト運輸】での発送となり、以下ページをご参考のうえ、お客様自身で置き配のお手続きをしていただければご対応可能です。
» 置き配の利用方法(ヤマト運輸公式ホームページ)
梱包はどのようなものですか?
運送会社専用のバック、もしくは段ボールに梱包いたします。
運搬中に傷つかないよう、簡易包装をしてお送りいたします。
商品の金額がわかるような明細は一切同梱しておりませんので、配送依頼主を変更されても支障はございません。
直接引き取りは可能ですか?
恐れ入りますが、直接引き取りはお受けいたしかねます。
別々の注文を一緒に発送(同梱発送)してほしいです。
可能です。ご注文時に同梱発送をご希望の旨をお知らせください。
※大変申し訳ございませんが、他達人サイトのご注文分との同梱は出来かねてしまいます。
※商品や仕様によってはご対応が難しい場合もございます。
既にご注文が完了している場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
品質保証について
初期不良があった場合は再製作できますか?
商品が到着した時点で、商品として不適合な部分がある場合「初期不良品」とします。
この場合、商品が到着してから「1週間以内」にご連絡いただければ直ちに不良分を対象とし、再製作いたします。
詳細は「品質保証について」にてご確認ください。
会員登録・ポイントについて
会員になるとどんな特典がありますか?
嬉しい4つの特典があります。
- 1. 購入金額の5%ポイント還元!貯まったポイントは1ポイント=1円としてご利用いただけます。
- 2. 新規会員登録時にすぐ使える500円分のポイントをプレゼント。
- 3. お支払い方法の「請求書掛け払い」が選択可能になります。※法人様のみ
- 4. マイページから見積書、請求書、納品書がカンタンに発行できます。
会員登録するには?
登録完了後にすぐ使える500円分のポイントをプレゼント中です!
ポイントはどのタイミングで付与されますか?
商品発送後に自動付与されます。
ポイント付与の確認メールが届きますのでご確認ください。
退会したいです。
お問い合わせフォームより、ご登録いただいている氏名と退会希望の旨をお知らせください。
弊社にて退会のお手続きをさせていただきます。
ポイントの有効期限はありますか?
最終購入日から2年経過して購入がない場合は、ポイントが失効します。
法人様の対応について
法人ですが何か特別な対応はありますか?
コースターの達人では、東京と名古屋にオフィスを構えており、営業スタッフが在籍しております。
web上にない仕様や大ロットのコースター製作を承ることも、デザイン・データ制作からコースターを製作することも可能です。
営業について
営業時間は何時から何時までですか?
平日10:00~12:00・13:00~17:00です。
土曜日・日曜日・祝日は定休日となります。
日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
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1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |